Centro de Ayuda

Al retirar el plástico, el colchón comienza a expandirse de inmediato. En las primeras 24 a 48 horas alcanza entre el 90% y el 95% de su altura final. En algunos casos —cuando el colchón fue envasado con mayor compresión— puede tardar hasta 4 días en alcanzar su tamaño óptimo. Puedes usarlo desde el primer momento, aunque para el máximo confort se recomienda esperar a que se expanda completamente.

Los estudios indican que el cuerpo humano tarda entre 4 y 6 semanas en adaptarse a un colchón nuevo. Le rogamos que utilice el colchón durante un poco más de tiempo y, si sigue encontrándolo incómodo, iniciaremos el proceso de devolución.

Para disfrutar del máximo confort desde el primer uso, recomendamos no dejar el colchón en la caja más de 4 semanas. Cuanto antes lo abras y lo dejes expandirse, mejor será la experiencia desde la primera noche.

Entendemos que las necesidades varían según las personas, la firmeza ideal depende principalmente de tu postura habitual al dormir. Quienes duermen de lado generalmente se benefician de una firmeza media o suave. Quienes duermen boca arriba o boca abajo suelen preferir una firmeza media o firme. Si duermes en pareja con preferencias distintas, los colchones híbridos de Emma ofrecen una solución equilibrada para ambos, es por eso que ofrecemos 100 noches de prueba para que duermas en tu colchón Emma sin riesgos. 

Si alguna pieza de su cama está dañada o rota, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que le enviemos las piezas de repuesto en un abrir y cerrar de ojos. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra función de chat (ChatBot) situada en la parte inferior derecha de su pantalla o si lo prefiere a través de mensaje directo en alguna de nuestras redes sociales oficiales.
Por favor, adjunte una foto clara de la pieza dañada o especifique la pieza que falta utilizando las instrucciones de montaje como referencia.

Sí. Un montaje incorrecto anulará la garantía. No obstante, le proporcionaremos todas las herramientas necesarias para ayudarle a montar correctamente su cama.
Por favor, revise el folleto incluido en su entrega o nuestro folleto digital.

No, el colchón Emma no es un producto sanitario.

Descubra aquí consejos esenciales para el cuidado del colchón después de la compra, como desembalar, desenvolver, cuidar y proteger.

Después de comprar su producto Emma, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para todos los cambios que sean necesarios, incluyendo cambio de dirección, cambios de pago, cancelación o fechas de entrega.
Puede contactar con nosotros a través de WhatsApp ó conoce otra forma de contactarnos en nuestra página de Contacto

En cuanto se confirme su pedido, se le enviará información de seguimiento por correo electrónico para que sepa exactamente cuándo recibirá sus productos Emma. Recuerda que además, puedes rastrear tu pedido a través de nuestra plataforma.

Tras finalizar su compra en nuestro sitio web, esto es lo que puede esperar a continuación:
1.  Pago recibido
En cuanto tu pedido Emma llegue a nuestro sistema, comprobaremos el método de pago que has utilizado para finalizar la compra. Este paso puede tardar hasta 2 días, dependiendo del método. ¿Y si hay algún problema con el pago? No se preocupe. Recibirá un correo electrónico explicándole lo sucedido y los pasos a seguir.
2. Confirmación del pedido
Woohoo, ¡tu compra se ha completado! Recibirá un correo electrónico en la dirección de correo que nos haya facilitado con todos los detalles. Este correo electrónico es la prueba de que su pedido se ha registrado en nuestro sistema. En ese momento, recibirá un correo electrónico con el número de orden que se le asignó.
Tenga en cuenta que no recibirá la confirmación del pedido hasta que se haya confirmado el pago.
3.  Preparación del pedido
Directamente, su solicitud de pedido pasa a nuestro almacén, y ahí es donde ocurre la magia. Lo prepararemos todo para que puedas recibirlo en tu casa en un abrir y cerrar de ojos.
4.  Pedido listo para el envío
Cuando tu producto Emma esté listo y bien embalado, el transportista vendrá a recogerla.
5.  Pedido en camino
Ahora, tu pedido está en las manos del transportista, ¡a un paso de tu casa! En cuanto lleguen tus productos Emma, el transportista nos avisará y recibirás un correo electrónico confirmando la entrega. Entonces comienza tu aventura de prueba, para que puedas sacar el máximo partido a nuestros productos.
¿Cómo sé exactamente cuándo llega mi pedido? Esa información está en manos de las empresas de reparto. Recibirás actualizaciones directamente de la empresa de mensajería y podrás encontrar la información correcta en su portal. Estate atento.
Si no has recibido actualización puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6.  ¡Disfruta!
¡Saca el máximo partido a tus nuevos productos Emma! Queremos formar parte de tus mejores noches de sueño, ¡y estamos deseando conocer tu opinión! Cuéntanoslo todo. En breve te enviaremos una encuesta.

Si deseas cancelar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Solo tienes que ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp, ChatBot o cualquier otro medio de comunicación.

Tenga en cuenta que la verificación del pago puede tardar hasta 2 días, dependiendo del método de pago elegido. En consecuencia, la confirmación del pedido también puede tardar hasta 2 días en enviarse a su dirección de correo electrónico.

En Emma, las facturas se emiten una vez que se te envía el pedido. Esté atento a su correo electrónico de confirmación de entrega, ya que su factura llegará en breve.

Emma busca darle una segunda vida a cada colchón devuelto. Si está en buen estado, lo donamos a través de ONG y organizaciones locales que lo reacondicionan y entregan a personas que lo necesitan. Si no es apto para reutilización, gestionamos sus materiales de forma responsable para reducir el impacto ambiental. En zonas donde no contamos con ONG disponibles, nuestro equipo te propondrá la mejor alternativa.

Puedes iniciar tu devolución en cualquier momento dentro de las 100 noches de prueba a través de nuestro portal de devoluciones, o contactando directamente a nuestro equipo por WhatsApp. No necesitas re-empacar ni enrollar el colchón.

La garantía cubre la estabilidad dimensional y la durabilidad de los materiales del núcleo del colchón durante 10 años desde la fecha de recepción. Esto protege contra hundimientos anormales o pérdida de soporte estructural bajo uso normal. No cubre daños causados por mal uso, base incompatible o montaje incorrecto. Para el detalle completo, consulta nuestros términos y condiciones en emma-colchon.cl.

En Emma queremos contribuir a garantizar la seguridad de todas las personas con las que hacemos negocios. Una forma de hacerlo es impedir el uso no autorizado de tarjetas, especialmente en línea, cuando no podemos ver una tarjeta física. Como titular de una tarjeta Mastercard / Visa, su transacción está protegida por la empresa correspondiente.
La autenticación fuerte del cliente (SCA) es un requisito de la Directiva 2 de Servicios de Pago (PSD2) de la Unión Europea (UE) para determinados tipos de pagos en línea. La SCA exige que los clientes proporcionen dos o más datos de autenticación independientes, como una contraseña y una huella dactilar o un PIN y un código de un solo uso enviado a su teléfono, para confirmar su identidad antes de realizar un pago.
Más información sobre cómo funciona en Mastercard o Visa.
¿Cuál es la ventaja?
A través de este programa usted tiene una capa adicional de protección que ayuda a prevenir el uso no autorizado de su tarjeta mientras compra en línea. Este servicio nos ayuda a saber que usted es realmente usted y, lo que es más importante, le protege contra el fraude.
¿Me cuesta algo este servicio?
No. Este servicio no tiene ningún coste.
¿Puedo utilizar tanto tarjetas de crédito como de débito?
Sí. Este servicio se ha diseñado tanto para tarjetas de crédito como de débito cuando compre en línea con nosotros. Cuando utilice su tarjeta de débito, su experiencia de transacción en línea será similar a la de una transacción de crédito.
Veo el logotipo de Mastercard o Visa cuando paso por la comprobación adicional. ¿A qué se debe?
Si te encuentras con este paso de verificación adicional, estas empresas ayudan a enviar información a tu entidad financiera para que puedan verificar tu identidad. El logotipo está ahí para darte la tranquilidad de que la transmisión es segura y fiable.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito Visa y Mastercard. Puedes pagar en una sola cuota o fraccionar tu compra en 3, 6, 9 o 12 cuotas sin interés, dependiendo de tu tarjeta y banco emisor.

Al completar tu compra recibirás una página de confirmación en pantalla y un correo electrónico con el detalle de tu pedido, dirección de envío y confirmación de pago. Si no recibes el correo, revisa que la dirección de email ingresada sea correcta. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp o ChatBot y te ayudamos de inmediato.

Un pago puede rechazarse por varias razones. Las más comunes son: fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos (número, fecha de vencimiento o código de seguridad), autenticación 3DS no completada dentro del tiempo límite de 15 minutos, o múltiples intentos fallidos en poco tiempo que activan el sistema de seguridad antifraude.

Si tu pago fue rechazado: espera al menos 24 horas antes de volver a intentarlo, verifica que tu tarjeta esté activa y que el sistema 3D Secure (Visa Secure o Mastercard Identity Check) esté habilitado. Si el problema continúa, intenta con otra tarjeta o contáctate con tu banco.