Política de privacidad de Emma Sleep SpA

Nos comprometemos a mejorar continuamente la experiencia de descanso de personas de todo el mundo, respetando y protegiendo la privacidad de nuestros clientes. La protección de tus datos personales es importante para nosotros y queremos que te sientas seguro al utilizar nuestra página web.

El presente documento constituye la política de privacidad de Emma Sleep SpA, empresa dedicada a la venta de productos para el sueño, con número de identificación fiscal (RUT) 77.230.611-3, representada legalmente por Antonio Leiva, ambos con domicilio en Los Militares 4765, Oficina 301, Las Condes (en adelante, «Emma» o «nosotros»). La presente Política de Privacidad describe la recogida, el tratamiento y la divulgación de sus datos personales cuando utiliza nuestro sitio web y los servicios relacionados (denominados colectivamente «Servicios») prestados por Emma.

Emma es el «responsable del tratamiento» de cualquier dato personal que pueda recopilar, tratar y conservar sobre usted durante toda la duración de su relación comercial con nosotros.

Le recomendamos que lea atentamente esta Política para estar debidamente informado sobre sus derechos y obligaciones.

Cuando comparta cualquier dato personal con Emma, se le pedirá que acepte expresamente esta Política, que pasará a ser plenamente vinculante a partir de ese momento. La aceptación de esta Política autoriza a Emma a tratar sus datos personales de la forma establecida en la misma.

1. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, o si tiene alguna duda o consulta sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de privacy@emma-sleep.com o enviándonos una carta dirigida a Emma Sleep SpA, a la atención del responsable de protección de datos, Los Militares 4765, Oficina 301, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

2. Información que recopilamos y tratamos

Cuando utiliza los Servicios, recopilamos y tratamos determinados datos personales, incluidos los que nos facilita directamente, los que recopilamos automáticamente y los que recibimos de terceros de confianza.

Puede optar por no facilitar determinada información, pero hacerlo podría impedirle utilizar los Servicios o acceder a determinadas funciones.

Damos por supuesto que los datos personales que nos facilitas son tuyos. Si decides facilitar datos personales de terceros, concretamente información de pago o de contacto, deberá informarles previamente del contenido de esta política de privacidad y de las circunstancias relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, así como obtener su consentimiento previo.

Podemos recibir información sobre usted y su pedido de instituciones financieras y de crédito, como PayPal, si utiliza sus servicios para realizar el pago de los productos de Emma. Tenga en cuenta que los datos personales que haya facilitado o vaya a facilitar a dichas instituciones financieras o de crédito están sujetos a su propia política de privacidad y a sus propios procedimientos.

Los datos personales que recopilamos y tratamos sobre usted incluyen, entre otros, los siguientes, en base a un interés legítimo o al cumplimiento del contrato celebrado con usted:

Categoría 

Datos personales 

Finalidad del tratamiento de datos

Datos de identidad

Nombre, nombre de usuario Se tratan con el fin de identificarte en relación con la compra o su consulta.

Datos de contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección

Se tratan para coordinar y llevar a cabo la entrega y/o recogida de los productos que haya pedido y/o devueltos en relación con el Contrato, y para atender sus posibles consultas sobre el servicio, incluidas las reclamaciones por devoluciones o garantías, así como las quejas.

También podríamos utilizar estos datos para enviarle comunicaciones relativas a nuestras promociones y/u ofertas de marketing.

Datos del pedido

Actividad de compra (incluidos los productos adquiridos o añadidos a su carrito), información de pago/datos de facturación, sus comentarios, reseñas de productos y respuestas a las encuestas que complete, consultas enviadas a través del formulario de contacto a nuestro servicio de atención al cliente

Se tratan para documentar la transacción de pago y la factura correspondiente a la compra, así como para coordinar y tramitar el pedido y/o la consulta.

Datos de uso del navegador

Dirección IP, preferencias de compra, información sobre el tipo de dispositivo, historial de navegación y de sitios web, datos de ubicación, información de cookies (consulte nuestra Configuración de privacidad para obtener más detalles), fecha y hora de su visita, diferencia horaria con respecto al meridiano de Greenwich (GMT), contenido de la consulta (página específica visitada), estado de acceso/código de estado HTTP, cantidad de datos transferidos, navegador, idioma y versión del software del navegador, sistema operativo

Cuando visita y utiliza el sitio web y nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información que su dispositivo transmite a nuestro servidor y que es necesaria para el funcionamiento de los Servicios.

Los siguientes datos pueden recopilarse y almacenarse según sea necesario para cumplir los requisitos técnicos de los servicios y por motivos de seguridad.

Se trata con los siguientes fines: garantizar una conexión fluida al sitio web, asegurar un uso cómodo de nuestro sitio web, evaluar la seguridad y la estabilidad del sistema, así como para otros fines administrativos. Esta información se almacena temporalmente en los denominados archivos de registro. Cuando visita este sitio web, esta información se registra automáticamente sin su intervención y se almacena hasta que se elimina

automáticamente. Si no desea que se recopilen los datos personales mencionados anteriormente, no debe acceder a nuestro sitio web, ya que no podremos permitirle acceder a nuestro sitio web sin dichos datos personales.

Utilizaremos la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono que nos facilites para  coordinar las citas de entrega, aclarar detalles de tu pedido y, cuando sea necesario, tomar medidas para proteger tu cuenta contra el uso indebido o actividades no autorizadas. Tu número de teléfono no se utilizará con fines de marketing o promocionales, a menos que hayas dado tu consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.

Podemos utilizar sus datos de contacto y de pedido para solicitarle su opinión sobre nuestros productos y/o para enviarle invitaciones a escribir reseñas de productos. Estas comunicaciones se basan en nuestro interés legítimo por supervisar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, así como por mejorar su experiencia general como cliente. Si ha enviado una reseña de un producto, podemos publicarla en nuestro sitio web y en nuestros canales oficiales, sin revelar sus datos personales completos (solo se mostrarán su nombre y la primera letra de su apellido).

En caso de que su reseña plantee alguna duda o requiera una aclaración, podríamos ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para hacer un seguimiento. Si no deseas que compartamos tu reseña de producto en nuestro sitio web, informa a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de asistencia. Hemos contratado a terceros proveedores de servicios de confianza para que envíen invitaciones para reseñar productos en nuestro nombre. La participación o el envío de una reseña es voluntario y puedes darte de baja de comunicaciones similares en cualquier momento a través del correo electrónico que se te haya enviado.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, ya sea por correo electrónico, teléfono, chatbot u otros formularios de contacto de nuestra página web (p. ej., WhatsApp, Line, etc.), la información que facilites se tratará con el fin de gestionar tu solicitud y en caso de que surjan preguntas de seguimiento. En algunos casos, también podremos tratar los datos relacionados con la salud que nos facilites para atender tus reclamaciones sobre los productos. Si se pone en contacto con nosotros en relación con su compra, nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es que es necesario para cumplir nuestro contrato de venta con usted. Si se pone en contacto con nosotros en relación con otros asuntos, nuestra base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en atender su consulta y permitirle ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla. Los datos personales que recopilamos en este contexto se eliminarán cuando la solicitud asociada al contacto se haya aclarado por completo y tampoco sea previsible que dicho contacto vuelva a ser relevante en el futuro, salvo que existan obligaciones legales de conservación que lo impidan. Al utilizar el chatbot para consultas relacionadas con productos, ten en cuenta que este utiliza IA generativa para proporcionar respuestas. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión, las sugerencias del chatbot no deben considerarse asesoramiento profesional ni soluciones

definitivas. Si es necesario, nuestro equipo de asistencia humano está a su disposición para ayudarle en lo que necesite. Además, si llama por teléfono a nuestro servicio de atención al cliente o si nos ponemos en contacto con usted por teléfono, grabaremos la llamada, previo consentimiento por su parte, con fines de evaluación de la calidad y/o de ejecución del contrato, basándonos en nuestros intereses legítimos, concretamente en caso de que necesitemos interponer o defendernos frente a reclamaciones legales. Asimismo, grabaremos la llamada para documentar su consentimiento, con el fin de cumplir con la legislación aplicable.

Recogemos los datos descritos anteriormente cuando nos compras productos, cuando accedes y utilizas nuestro sitio web, cuando te pones en contacto con nosotros para plantearnos tus consultas y cuando participas en nuestras encuestas, concursos, sorteos o promociones, o respondes a cuestionarios en nuestro sitio web (por ejemplo, el cuestionario del buscador de productos, etc.).

Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA), incluidos servicios de transcripción y traducción, para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente a comprender y responder a sus consultas. Estas herramientas pueden tratar el contenido de su llamada o mensaje, incluidos los datos personales, para generar borradores o resúmenes para nuestros agentes. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente. La herramienta de IA no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar. Nos aseguramos de que cualquier proveedor de servicios externo cumpla con los requisitos de privacidad aplicables, incluso mediante acuerdos de tratamiento de datos y las garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos, cuando proceda.

Podemos utilizar su información para crear audiencias similares en las plataformas de Meta y Google con el fin de ofrecer anuncios más relevantes a personas que tengan características o intereses similares. Antes de compartir su información con estas plataformas para este fin, se someterá a un proceso de hash, lo que significa que se convertirá en una cadena de caracteres para proteger su privacidad y garantizar la seguridad de sus datos. Las plataformas utilizan esta información con hash para encontrar personas con perfiles similares y no tienen acceso a sus datos personales reales. Esto nos ayuda a llegar a un público más amplio sin comprometer su privacidad.

Cuando presenta una reclamación por lesiones a nuestro servicio de atención al cliente, podemos recopilar y tratar los datos médicos necesarios para verificar y evaluar su reclamación.

Esto puede incluir informes o certificados médicos, detalles del tratamiento y otra información sanitaria relevante. El tratamiento de estos datos se basa en nuestro interés legítimo en verificar las reclamaciones, prevenir el fraude y garantizar la gestión adecuada de las mismas, y es necesario para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Aplicamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información y la tratamos únicamente en la medida necesaria para la evaluación y resolución de la reclamación. Sus datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con estos fines y con las obligaciones legales.

También tratamos sus datos personales para otros fines, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia de requisitos fiscales, normativos, contables y/o de información aplicables, o cuando los necesitemos para nuestros fines legítimos (por ejemplo, para ayudarnos a responder a consultas o reclamaciones, atender solicitudes de las autoridades reguladoras, resolver litigios o defendernos frente a reclamaciones legales).

Sus datos personales también pueden ser tratados con el fin de cumplir con la normativa aplicable en materia de lucha contra el blanqueo de capitales (AML). Esto puede incluir la recopilación, verificación y puesta en común de la información necesaria para cumplir con las obligaciones legales destinadas a prevenir actividades ilegales como el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude. Nos comprometemos a garantizar que cualquier dato recopilado para estos fines se gestione de forma segura y de conformidad con la legislación pertinente en materia de privacidad y protección de datos.

3. Uso de nuestro sitio web: pedidos y devoluciones de productos

Si desea realizar un pedido en nuestro sitio web, es necesario, para la celebración del contrato, que nos facilite sus datos personales, que necesitamos para tramitar su pedido y cumplir el contrato de venta con usted. Los datos imprescindibles para la celebración del contrato están señalados; el resto de datos se facilitan de forma voluntaria. Utilizamos los datos personales que nos facilitas para tramitar tu pedido y las devoluciones. A efectos de cobro, podemos transmitir tus datos de pago a nuestro banco habitual o al proveedor de servicios de pago seleccionado.

Para gestionar la entrega de la mercancía y debido a la naturaleza de la transacción, necesitaremos compartir tu dirección de entrega y tus datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono) con las empresas de transporte. Solo se compartirán los datos estrictamente necesarios con el fin de coordinar la entrega, proteger contra el fraude y aclarar cuestiones urgentes. La base jurídica para ello es que este tratamiento es objetivamente necesario para la ejecución del contrato de venta contigo. Esto significa que, de hecho, la venta de productos no puede llevarse a cabo íntegramente si no se lleva a cabo este tratamiento específico de los datos personales en cuestión. Tenga en cuenta que, si no facilita los datos personales obligatorios, es posible que no podamos tramitar su pedido.  

Si desea devolver un producto, también necesitaremos compartir sus datos personales (dirección de entrega y datos de contacto) con la organización no gubernamental o benéfica designada, o con la empresa de transporte, para la recogida del producto. La base jurídica es que el tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato en el que el interesado es parte) y nuestro interés legítimo en gestionar las devoluciones de productos.

4. Categorías de destinatarios de los datos personales y transferencia a terceros países

En el marco de nuestras actividades y servicios, puede ser necesario que revelemos los datos personales almacenados sobre usted a personas físicas, personas jurídicas o autoridades públicas. Compartimos sus datos con terceros seleccionados para llevar a cabo determinadas actividades que nos ayuden a gestionar nuestro negocio, tales como filiales y empresas asociadas, el servicio de atención al cliente, entidades de crédito y proveedores de servicios de pago para el procesamiento de la facturación y los pagos (proveedores de pagos en línea), proveedores de logística para el envío de los productos, proveedores de servicios en la nube y proveedores de soporte informático, con los que hemos celebrado los acuerdos necesarios. Además, nos aseguramos de que adopten las medidas técnicas y organizativas necesarias para tratar sus datos de forma segura y almacenar sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario.

Además, para gestionar cualquier sorteo, concurso, encuesta o competición en los que decidas participar, podemos compartir tu información con los terceros a los que hayamos contratado para que nos ayuden a organizar el sorteo, el sorteo promocional o la competición.

Si adquiere un producto vendido por un tercero a través de nuestro sitio web, podemos compartir los detalles de su pedido, incluida la información de contacto pertinente, con el proveedor para que este pueda responder a consultas relacionadas con reclamaciones de garantía, asistencia técnica y atención al cliente. Exigimos a dichos proveedores que traten su información únicamente para estos fines y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

También podemos transferir sus datos a otros destinatarios, ajenos a Emma, en la medida en que así lo exijan los contratos o la legislación, o sea necesario para nuestros fines legítimos.

Entre ellos se incluyen, entre otros, los siguientes: compañías de seguros, autoridades financieras y otras autoridades, entidades financieras y bufetes de abogados.

La transferencia de datos fuera de su país se debe principalmente a la ubicación de nuestra sede central (en Alemania) y de nuestros contratistas y subcontratistas. Fuera de su país, transferimos datos personales a países que ofrecen un nivel adecuado de protección o, cuando se transfieren a terceros países que no cuentan con dicho nivel de protección, contamos con mecanismos de salvaguardia adecuados, incluida la firma de cláusulas contractuales adicionales previstas específicamente para este tipo de transferencia.

5. Boletines informativos, notificaciones presenciales y electrónicas

Enviamos boletines informativos, correos electrónicos, correo postal y otras notificaciones en papel o electrónicas que contienen información promocional (denominadas colectivamente «boletines informativos»). Nuestros boletines informativos contienen información sobre nuestros productos, ofertas, promociones y nuestra empresa. Cuando abres uno de nuestros boletines informativos, podemos utilizar tecnologías de seguimiento (incluidos píxeles de seguimiento) para recopilar información sobre si se abren nuestros correos electrónicos y cuándo se hacen, con el fin de medir el rendimiento de las campañas, mejorar la relevancia de nuestras comunicaciones y gestionar nuestras listas de contactos. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en cualquier correo electrónico o actualizando sus preferencias de comunicación.

Las suscripciones a los boletines informativos se registran para poder acreditar el proceso de registro de conformidad con los requisitos legales. Esto incluye el almacenamiento de la hora de registro y confirmación, así como de la dirección IP. También se registran los cambios en sus datos almacenados por el proveedor de servicios. La finalidad de este procedimiento es poder acreditar su registro y, en caso necesario, aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales. Para suscribirse al boletín informativo, basta con introducir su dirección de correo electrónico. El suministro de datos adicionales es voluntario y se utiliza para dirigirnos a usted de forma personalizada. Tras su confirmación, guardaremos su dirección de correo electrónico con el fin de enviarle el boletín informativo. El envío del boletín informativo y la medición del rendimiento se basan en su consentimiento si se ha suscrito.

a. Si te has suscrito expresamente para recibir nuestros boletines informativos, te enviaremos comunicaciones sobre nuestros productos y servicios. Puedes retirar tu consentimiento y darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón «cancelar suscripción» que aparece en la comunicación que haya recibido. Cuando rellene el «Cuestionario del buscador de productos» y se suscriba para recibir nuestro boletín informativo, trataremos los datos sobre sus preferencias para enviarle recomendaciones personalizadas sobre nuestros productos, basándonos en nuestro interés legítimo en enviarle información sobre los productos que se le sugieren en función de sus respuestas al cuestionario.

b. Si es usted cliente, puede recibir un boletín informativo, notificaciones y/o comunicaciones de marketing sin haber dado su consentimiento explícito. Lo hacemos basándonos en nuestro interés legítimo en enviarle información sobre productos idénticos o similares que puedan ser relevantes para sus necesidades. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el botón «cancelar suscripción» que aparece en la comunicación que ha recibido.

c. Si te registras y aceptas recibir mensajes de marketing por SMS de nuestra parte, recopilaremos y trataremos tus datos personales para enviarte mensajes de marketing por SMS. Nuestras comunicaciones por SMS contienen información sobre nuestra empresa, productos, ofertas y promociones. Para registrar tu suscripción al marketing por SMS, recogemos y tratamos su número de teléfono, así como la fecha y la hora en que se suscribió. El objetivo es poder acreditar su suscripción y, en caso necesario, aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales. Si ya no desea recibir mensajes de marketing por SMS de nuestra parte, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones de baja que figuran en el SMS que haya recibido.

d. Si te registras y aceptas recibir comunicaciones de marketing por WhatsApp de nuestra parte, recopilaremos y trataremos tus datos personales para enviarte mensajes de WhatsApp.

Nuestros mensajes de WhatsApp contienen información sobre nuestra empresa, productos, ofertas y promociones. Para registrar tu suscripción a nuestro marketing por WhatsApp, recopilamos y tratamos tu número de teléfono, así como la fecha y la hora en que te suscribiste.

El objetivo es poder acreditar tu suscripción y, en caso necesario, aclarar cualquier posible uso indebido de tus datos personales. Podemos recurrir a proveedores de servicios de software externos para facilitar nuestros mensajes de marketing por WhatsApp. Tu uso de WhatsApp se rige exclusivamente por los acuerdos que hayas suscrito con WhatsApp. De acuerdo con las condiciones de uso de WhatsApp, disponemos de tu número de teléfono y nombre de usuario a través de tu contacto. Utilizamos esta y otra información que nos facilites para enviarte mensajes de marketing y para reconocerte a ti y a tus preferencias. La base jurídica de esto es tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de Emma a través de WhatsApp. La suscripción a nuestros mensajes de WhatsApp es voluntaria y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darte de baja que figuran en cada mensaje de WhatsApp que te enviamos.

e. Si lo deseas y das tu consentimiento para recibir contenido de marketing de terceros de nuestras marcas colaboradoras de confianza, te enviaremos boletines informativos con productos, servicios, ofertas y promociones de terceros. En estos boletines, puedes recibir contenido relacionado con servicios de almacenamiento, decoración del hogar, fitness, servicios de suscripción de alimentos, accesorios de yoga, belleza y cuidado de la piel, ropa y calzado deportivo, así como café y té. Trataremos tus datos personales y te enviaremos estos boletines informativos sobre la base de tu consentimiento. En función de tu consentimiento específico para recibir correos electrónicos de nuestras marcas asociadas, es posible que recibas en este tipo de comunicaciones contenido de las marcas asociadas a Emma.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para este tipo de contenido en cualquier momento, utilizando el enlace disponible al final de nuestro boletín informativo. Asimismo, le informamos de que podemos actualizar la lista de socios, y se le notificará esta actualización de nuestra política de privacidad.

f. Si hace clic en «Permitir» y acepta recibir notificaciones push web de nuestra parte, le enviaremos notificaciones con información sobre nuestra empresa, productos, ofertas y promociones. Para registrar su suscripción a las notificaciones push web, recopilamos y tratamos su dirección IP, así como el ID de instalación y la fecha y hora en que dio su consentimiento. El objetivo de esto es poder acreditar su suscripción y, en caso necesario, aclarar cualquier posible uso indebido de sus datos personales. La base jurídica para ello es su consentimiento para recibir notificaciones push web. Si desea dejar de recibir notificaciones push web, puede desactivarlas gestionando sus preferencias de notificaciones en la configuración de su navegador.

g. Para dejar de recibir nuestros boletines informativos, puede retirar su consentimiento o oponerse a su recepción en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que figura en cada correo electrónico del boletín o poniéndose en contacto con nosotros a través de privacy@emma-sleep.com. Ten en cuenta que darte de baja de los mensajes de marketing no impedirá que recibas nuestras comunicaciones de servicio transaccionales (como actualizaciones sobre pedidos y entregas).

6. Conservación de datos

Nuestro periodo de conservación viene determinado por la finalidad de los datos y los respectivos plazos legales de conservación. Conservamos los datos mientras sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas anteriormente. Si los datos ya no son necesarios y no existen obligaciones legales de conservación que lo impidan, los datos se eliminan de forma segura.

El plazo de conservación de los documentos está sujeto a diversos plazos legales de conservación, como por ejemplo hasta tres años; las obligaciones de conservación en materia fiscal y de la Seguridad Social exigen una conservación de hasta diez años. Asimismo, conservaremos o utilizaremos tus datos personales para responder a tu consulta o solicitud y, si fuera necesario, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales de Emma, o para cumplir con la legislación aplicable.

7. Sus derechos como interesado

Cuando proceda y según lo establezca la ley, le reconoceremos los siguientes derechos individuales con respecto a sus datos personales:

• El derecho de acceso: tiene derecho a obtener de nosotros la confirmación de si se están tratando datos personales que le conciernen y, en caso afirmativo, solicitar copias de sus datos personales. Excepcionalmente, podremos cobrarle una pequeña tarifa por este servicio, si consideramos que su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

• Derecho de rectificación: tiene derecho a solicitarnos que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.

• Derecho de supresión: tiene derecho a solicitarnos que suprimamos sus datos personales, bajo determinadas condiciones.

• Derecho a la limitación del tratamiento: tiene derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales, bajo determinadas condiciones.

• Derecho de oposición al tratamiento: tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, bajo determinadas condiciones.

• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a solicitarnos que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo determinadas condiciones.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no le sometemos a decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos que le afecten o que le afecten de manera igualmente significativa. No obstante, sí llevamos a cabo la elaboración de perfiles con fines de  personalización del marketing, como recomendaciones de productos y segmentación de audiencias basada en su comportamiento de navegación, lo cual no produce efectos jurídicos ni efectos significativos similares para usted.

• Derecho a presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control en relación con el tratamiento de sus datos personales. Si desea presentar una reclamación o si considera que no hemos atendido su inquietud de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con la autoridad de control correspondiente. Si se encuentra en Chile, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de

Datos Personales (APDP). Para las actividades de tratamiento relacionadas con nuestras operaciones en Alemania u otros países de la UE/EEE, también puede ponerse en contacto con la autoridad de protección de datos competente en la jurisdicción correspondiente.

Puede ejercer sus derechos en relación con sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico a privacy@emma-sleep.com o por correo postal a través de los datos de contacto que figuran al principio de la política. En la medida en que tratemos los datos personales basándonos en su consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

8. Complementos de redes sociales

Hemos integrado complementos en nuestros servicios web. Estos complementos se identifican mediante el botón correspondiente perteneciente al servicio. Con la ayuda de los complementos, los usuarios pueden compartir o publicar enlaces a los sitios web correspondientes en redes sociales como Facebook o X, o recomendar los contenidos de las mismas. A través de su interacción activa con estos complementos (por ejemplo, al hacer clic en el botón correspondiente o al dejar un comentario), esta información se transmite directamente al servicio correspondiente y se almacena allí. Cuando visita uno de nuestros servicios web que contiene un complemento activado, su navegador establece una conexión con los servidores del servicio correspondiente, que a su vez 

transmite el contenido del complemento a su navegador, el cual lo integra en la página mostrada.

De este modo, la información sobre la visita a nuestros servicios web es enviada al servicio correspondiente. Nosotros no recopilamos datos personales a través de los complementos sociales o sobre su uso, y no tenemos influencia alguna sobre qué datos recopila un complemento activado ni sobre cómo los utiliza el proveedor. Cabe suponer que, como mínimo, se recopilan y utilizan la dirección IP e información relacionada con el dispositivo. También es posible que el proveedor del servicio intente almacenar cookies en el ordenador utilizado. Si ha iniciado sesión en el servicio correspondiente al mismo tiempo que visita nuestros servicios web a través de su cuenta de usuario personal (por ejemplo, mediante otra sesión de navegador), el proveedor del servicio puede asignar la visita a nuestros servicios web a su cuenta.

Dado que nuestros canales en redes sociales son gestionados por los proveedores de las respectivas redes sociales, puede producirse un uso adicional de sus datos personales por parte del operador correspondiente, sobre el que no tenemos influencia. Esto suele implicar el registro de su dirección IP, la elaboración de análisis estadísticos y el tratamiento de otra información almacenada en forma de cookies. No tenemos influencia sobre la generación ni la

presentación de estos datos personales, y no podemos desactivar esta función ni impedir el tratamiento de los datos personales. La forma más eficaz de ejercer los derechos de los interesados y presentar sus solicitudes es dirigirse directamente a los proveedores de las plataformas, ya que solo ellos tienen acceso a sus datos personales y pueden tomar medidas inmediatas y facilitar información. En caso de que sea necesaria nuestra colaboración para ello, le ayudaremos a hacer valer sus derechos como interesado.

9. Cookies

Nuestro sitio web también utiliza cookies que recopilan determinados datos para que la experiencia del usuario al visitar nuestro sitio web sea lo más cómoda posible y para permitirle hacer uso de determinadas funciones. Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en el disco duro asignado a su navegador, a través de los cuales se transmite cierta información a quien ha establecido la cookie. En nuestro sitio web utilizamos las siguientes categorías de cookies: (1) Cookies esenciales: son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar. Incluyen cookies de gestión de sesión, de equilibrio de carga y de seguridad. La base jurídica para su uso es nuestro interés legítimo en gestionar un sitio web funcional y seguro; (2) Cookies analíticas: nos permiten contabilizar las visitas y medir las fuentes de tráfico para poder mejorar el rendimiento del sitio. Solo se instalan con su consentimiento previo. Entre los servicios de análisis de terceros que utilizamos se encuentra Google Analytics; y (3) Cookies de marketing y publicitarias: las instalamos nosotros y nuestros socios publicitarios para crear un perfil de tus intereses y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios web. Puedes gestionar, revocar o actualizar tus preferencias de cookies en cualquier momento haciendo clic en «Configuración de privacidad» en el pie de página de nuestro sitio web. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

10. Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios están destinados a adultos y no van dirigidos a menores. En virtud de la Ley chilena n.º 21.719, las personas menores de 14 años («menores») no pueden dar su consentimiento de forma independiente para el tratamiento de sus datos personales; se requiere el consentimiento de los padres o tutores. Las personas de entre 14 y 17 años («adolescentes») pueden dar su consentimiento de forma independiente en circunstancias limitadas, con sujeción a las condiciones establecidas por la legislación chilena.

No recopilamos ni tratamos deliberadamente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si es menor de 18 años, le rogamos que no envíe ningún dato personal a través de nuestro sitio web sin la participación y el consentimiento de un padre o tutor legal. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos ha facilitado datos personales sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros en privacy@emmasleep.com y tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de 14 años sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos dichos datos sin demora injustificada.

11. Excepciones a la política

En situaciones excepcionales, la Empresa podrá evaluar y establecer condiciones específicas para excepciones al cumplimiento de las directrices establecidas en la presente Política, siempre que dichas excepciones no infrinjan la legislación aplicable ni pongan en peligro la seguridad de la información.

12. Legislación aplicable

La presente Política se rige por las leyes de la República de Chile, incluidas las disposiciones establecidas en el artículo 19, n.º 4, de la Constitución Política de la República de Chile, la Ley n.º 19.628 y la Ley n.º 20.575, que establece el principio de limitación de la finalidad en el tratamiento de datos personales.

13. Enlaces a terceros

Podemos proporcionar enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Si sigue enlaces a sitios o plataformas que no controlamos y que no están afiliados a nosotros, debe revisar el aviso de privacidad, las políticas y otros términos aplicables. No nos hacemos responsables de la privacidad, la seguridad ni de la información que se encuentre en dichos sitios o plataformas.

14. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Revisamos periódicamente esta Política de privacidad y podemos actualizarla de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestros servicios; en tal caso, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta Política de privacidad. Le recomendamos que lea y/o revise esta Política de privacidad periódicamente para conocer las últimas actualizaciones sobre nuestras prácticas de privacidad. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que utilizamos o divulgamos la información que recopilamos, haremos todo lo posible por notificárselo (por ejemplo, enviándole un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos haya facilitado, publicando un aviso de dichos cambios en los Servicios o por otros medios conformes a la legislación aplicable) y tomaremos las medidas adicionales que exija la legislación aplicable.

Última actualización: julio de 2026