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Despacho y devoluciones gratis
⭐⭐⭐⭐⭐ +140.000 reseñas de 5 estrellas a nivel global
+70 mil órdenes completadas en todo Chile
Nuestra promesa
- ¡Contamos con envíos gratis! Una vez que tu pedido sea confirmado y el pago procesado, comenzaremos a prepararlo. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo y podrás monitorear tu pedido en nuestro tracking portal https://www.emma-colchon.cl/rastrea-tu-orden/. Además, el día de la entrega, el repartidor se pondrá en contacto contigo para indicarte la hora aproximada de llegada.
- Estamos seguros de que te encantarán los productos Emma, pero si por alguna razón no es así, puedes devolverlos y recibir un reembolso. Hemos simplificado el proceso para que sea rápido y sin complicaciones. Solo tienes que ingresar a nuestro portal: https://www.emma-colchon.cl/devoluciones/, introducir tu número de pedido y el correo con el que realizaste la compra, seleccionar los productos que deseas devolver y confirmar.
Preguntas frecuentes
- No. El despacho es completamente gratis a todas las regiones de Chile.
- El tiempo promedio de entrega es de 1 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. En algunos casos, por razones logísticas en regiones alejadas, el plazo puede extenderse. Puedes rastrear el estado de tu pedido en nuestra plataforma en todo momento. Rastrea tu pedido aquí
- Los colchones Emma se comprimen y enrollan al vacío usando tecnología especializada, lo que permite que incluso los tamaños más grandes —como un colchón 2 plazas o king— lleguen en una caja compacta y fácil de mover dentro del hogar. Una vez que la abres, el colchón comienza a expandirse solo y en cuestión de horas alcanza su forma completa.
- Puedes iniciar el proceso a través de nuestro portal de devoluciones Portal de devoluciones o contactárnos directamente por WhatsApp WhatsApp. No es necesario que vuelvas a enrollar ni empacar el colchón.
- No. No es necesario que el colchón esté enrollado ni envuelto en plástico al momento de la devolución. Solo asegúrate de que no tenga marcas de uso indebido.
- Un colchón en caja —también llamado colchón enrollado o roll pack— es un colchón que se comprime al vacío y se empaqueta enrollado en una caja compacta para facilitar su transporte. Al abrirlo, el colchón se expande solo y recupera su forma y tamaño original en pocas horas. Todos los colchones Emma llegan en este formato, disponibles en tamaños desde 1 plaza hasta super king.
